Tham khảo

Quy định sử dụng xsth3 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsth3, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi kích hoạt tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại khu vực pháp luật cho phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsth3 Quy định sử dụng xsth3 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của xsth3 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Truy cập biểu tượng chat góc phải màn hình — trên điện thoại hoặc máy tính đều dùng được.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các yêu cầu cập nhật thông tin ví điện tử, xác minh danh tính hoặc khóa tài khoản theo yêu cầu. Liên hệ qua live chat và chọn mục 'Tài khoản & Thanh toán'.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách xsth3 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản của xsth3. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó trong thực tế — không phải lý thuyết chung chung.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Bạn không cần cài thêm gì — bảo mật hoạt động ngầm mỗi khi bạn đăng nhập.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ của bạn. Cookie không lưu mật khẩu hay thông tin ví. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ thông tin Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Xác minh danh tính Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần hoàn tất bước xác minh danh tính. Quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch về đúng ví đã đăng ký.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin xác minh — chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận.
Liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu liên quan đến quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức. Nêu rõ 'Yêu cầu dữ liệu' trong tiêu đề để được ưu tiên xử lý.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự muốn biết về điều khoản sử dụng tại xsth3 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý dữ liệu và khiếu nại giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản. Việc đăng nhập lần đầu được xem là xác nhận bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành tại thời điểm đó.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, xsth3 có quyền đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại số dư theo quy định điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản của bạn hoặc hiển thị trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân mà xsth3 đang lưu trữ. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, ghi rõ 'Yêu cầu dữ liệu' để đội ngũ xử lý ưu tiên và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Dữ liệu sẽ được xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý — một phần thông tin có thể được giữ lại trong thời gian bắt buộc trước khi xóa hoàn toàn.

Dịch vụ xsth3 chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực bị hạn chế, tài khoản có thể bị tạm khóa. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc sử dụng dịch vụ có hợp lệ theo luật tại nơi bạn đang ở.

Nếu giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay không được ghi nhận sau thời gian hợp lý, hãy liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ví. Đội ngũ sẽ đối chiếu và xử lý theo quy trình khiếu nại giao dịch.

Liên hệ hỗ trợ ngay khi số ví Viettel Money thay đổi. Bạn cần cung cấp thông tin xác minh danh tính để cập nhật. Giao dịch rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi thông tin ví mới được xác nhận thành công.

Có. Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, gửi khiếu nại qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi — quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn — không lưu mật khẩu hay thông tin ví. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính bất kỳ lúc nào.